Skip to content

Câu hỏi thường gặp

Dưới đây là những câu hỏi điển hình nhất là hỏi thường bởi khách hàng của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn không được trả lời ở đây, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Câu Hỏi Thường Gặp

Saigon Roses cung cấp cho bạn các sản phẩm hoa và quà tặng, tất cả các sản phẩm đều tươi mới từ các nông trại hoa tại địa phương. Bạn có thể tìm hiểu thêm về công ty, lịch sử hình thành, các giải thưởng tại đây. Để thấy được sự khác biệt của Saigon Roses so với các nhà cung cấp khác.

Khoảng thời gian không đảm bảo khi đặt hàng là gì?

NẾU BẠN CHỌN GIAO HÀNG TRONG NGÀY:

Thứ Hai đến thứ Sáu:

– Giao trong ngày được chấp nhận vào thời gian này, nhưng không chắc chắn hoàn toàn.

– Giao trong ngày được chấp nhận sau thời gian này, nhưng không được đảm bảo.

Thời gian không đảm bảo này không chắc chắn vào những ngày đặc biệt, ngày lễ như: Ngày của mẹ, lễ tình nhân, giáng sinh… Bạn có thể tham khảo thông tin thêm trên website.

Các địa điểm xa:

Việc giao hàng trong ngày cho các khu vực ở xa không được đảm bảo. Chúng tôi không thể đảm bảo việc giao hàng ở các nơi xa, tuy nhiên chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giao hàng tới đúng thời gian bạn muốn.

Giao hàng trong ngày ngoại trừ:

Trong trường hợp này, nhiều đơn giao hàng trong ngày cần khoảng 3 giờ để thực hiện. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giao sớm, nhưng không thể hứa hẹn khi giao hàng tới các bệnh viện.

Có thể giao hàng tới các bệnh viện không?

Một số chính sách phổ biến là:

Hầu hết hoa không thể được gửi đến tận nơi người nhận nằm và có thể được để tại các khu vực của y tá, bác sĩ.

Một số bệnh viện không cho phép mang hoa lily và bóng bay vào vì chúng có thể gây dị ứng.

Hoa, cây và hoa quả không thể được chuyển đến các khu vực chăm sóc đặc biệt.

Vui lòng kiểm tra độ an toàn tại một cơ sở y tế trước khi đặt hàng các sản phẩm đến bệnh viện.

Ngoài ra, Saigon Roses không cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày hoặc cung cấp cho một số địa chỉ vì lí do khoảng cách quá xa. Một số trường hợp chúng tôi cần thêm thông tin chi tiết về nơi ở của người nhận, chúng tôi sẽ liên hệ người nhận để lấy thông tin.

Bởi vì bản chất tự nhiên của sản phẩm, chúng tôi không cung cấp hoa và quà cho những địa chỉ giả hoặc tạm thời.

Chúng tôi không đảm bảo chính xác thời gian giao hàng cho các sự kiện sau:

– Tang lễ

– Quầy tiếp tân đám cưới

– Các buổi tiệc

– Các buổi họp

Chúng tôi không đảm bảo giao đến địa điểm sau đúng giờ:

– Bệnh viện (nhất là các khu vực chăm sóc đặc biệt)

– Quân đội, căn cứ không quân và hải quân

– Tàu thuyền

– Nhà tù

– Các tòa nhà có bảo vệ

– Khách sạn

– Các khu mỏ

Có những phụ phí gì được tính khi đặt hàng?

Thông thường là phí giao hàng và phí giữ hàng (đã bao gồm trong chi phí trên trang web của chúng tôi) có thể được tính thêm vào một số đơn hàng. Nếu một đơn đặt hàng cần phải được giao lại do (ví dụ) bạn điền sai địa chỉ người nhận hoặc thông tin giao hàng không chính xác, chúng tôi sẽ thu thêm phụ phí là $10.

XIN LƯU Ý: Đó là trong trường hợp chi phí bổ sung được áp dụng.

Có thể thêm rượu gửi kèm đơn hàng của tôi không?

Được. Tuy nhiên, giao rượu không được đảm bảo. Saigon Roses sẽ cố gắng hết sức để hoàn thành.

Hạn chế bao gồm (nhưng không giới hạn):

– Hạn chế độ tuổi

– Tín ngưỡng tôn giáo

– Luật pháp quốc gia và khu vực

– Quy định quốc gia và khu vực

Trong trường hợp bạn đặt hàng bao gồm rượu, Saigon Roses sẽ cố gắng cung cấp. Và nếu vì một trong những hạn chế nêu trên, bạn sẽ không được thông báo về việc thay thế. Xin lưu ý rằng bạn có thể chọn một món quà khác khi đặt mua bao gồm rượu.

Tôi có thể gửi thức ăn hoặc quà tặng khác kèm với đơn hàng được không?

Được. Saigon Roses có một số sản phẩm thức ăn hay các món quà khác. Chúng tôi sẽ cố gắnh để hoàn thành đơn hàng theo yêu cầu. Tuy nhiên, chúng tôi không cam kết chắc chắn và sẽ thay thế khi cần thiết.

GIAO HÀNG KHÁC NGÀY ĐỐI VỚI GIỎ QUÀ TẶNG:

Vui lòng xem kĩ hình ảnh sản phẩm bạn chọn để biết chi tiết có những gì bao gồm trong giỏ. Bạn không thể tăng giá hoặc thêm sản phẩm vào giỏ: giỏ quà tặng sẽ y hệt như trong hình). Nếu bạn muốn gửi hoa, và ngày hôm sau gửi giỏ quà, bạn nên đặt hàng thành hai đơn hàng riêng biệt, một cho hoa và một cho giỏ quà tặng.

Nếu tôi không tìm thấy sản phẩm phù hợp trên website? Tôi có thể đặt hàng theo yêu cầu không?

Được. Nếu bạn biết những gì bạn đang tìm kiếm, nhưng không thể tìm thấy nó, chỉ cần tìm các sản phẩm nhìn tương tự và đặt hàng. Trong phần lưu ý cho SaigonRoses, bạn hãy viết yêu cầu chi tiết cho sản phẩm bạn muốn.

Hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi và nhân viên của chúng tôi sẽ làm việc với bạn để chắc chắn rằng chúng tôi nắm bắt được yêu cầu cụ thể của bạn. Saigon Roses sẽ sẽ cố gắng hết sức để hoàn thành yêu cầu của bạn.

Tôi có thể thanh toán qua đâu?

Sài Gòn Roses mạng chấp nhận tất cả các thẻ tín dụng chính bao gồm:

– American Express

– Visa

– MasterCard

– Diners Club

– Pay Pal

– Thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM

Saigon Roses sẽ bảo vệ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng. Điều này đảm bảo rằng tất cả các thông tin mà bạn gửi cho chúng tôi sẽ được mã hóa.

Làm thế nào để đặt hàng ?

Chọn sản phẩm:

Đặt hàng tại Saigon Roses rất đơn giản! Bạn hãy tìm kiếm sản phẩm qua trang web của chúng tôi.

Đặt hàng:

Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý cùng các quà tặng kèm, hãy thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng. Bạn sẽ được chuyển đến trang giỏ hàng. Nấu bạn có mã giảm giá hãy điền và sử dụng để được giảm giá. Tiếp theo hãy chọn thanh toán.

Tiến hành thanh toán:

Bạn chọn cách thanh toán với vai trò khách, hoặc tạo tài khoản.

Điền đầy đủ các thông tin người gửi – người mua hàng.

Điền thông tin người nhận.

Chọn ngày giờ giao hàng, điền lời nhắn cho người nhận và lưu ý cho Saigon Roses.

Sau khi đền đủ thông tin, * là thông tin bắt buộc phải có. Nếu bạn cần thay đổi sản phẩm, bạn có thể bấn “trở lại” để chỉnh sửa. Sau khi xem xét đơn đặt hàng và kiểm tra tất cả mọi thứ mà là chính xác, bạn chọn phương thức thanh toán và bấm hoàn thành đơn hàng.

Ngay sau khi thanh toán / đặt hàng thành công, bạn sẽ thấy mã đơn hàng và chi tiết đơn hàng sẽ gửi qua email cho bạn.

Làm gì khi thẻ tín dụng của tôi bị từ chối?

Khi thẻ tín dụng của bạn không thanh toán được, bạn hãy liên hệ với tổ chức tài chính / ngân hàng cấp phát thẻ của bạn để được hỗ trợ và hoặc liên lạc với chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một phương thức thanh toán thay thế.

Xin lưu ý: Đơn hàng của bạn sẽ không được xử lý cho tới khi thanh toán thàng công.

Làm thế nào để thay đơn hàng hoặc hủy đơn hàng đã đặt?

Bạn chỉ được thay đổi hoặc hủy đơn hàng với Saigon Roses khi đơn hàng ấy còn trong thời gian cho phép trước khi giao. Hãy liên lạc với chúng tôi để thay đổi hoặc hủy đơn hàng của bạn.

XIN LƯU Ý: Nếu bạn gửi email yêu cầu đến Saigon Roses, hãy ghi thêm mã đơn hàng vào chủ đề của e-mail của bạn.

Một số vấn đề giao hàng có thể xảy ra đối với một số lý do. Chúng thường liên quan đến người nhận không có mặt ở địa chỉ nhận tại thời điểm giao hàng. Tùy thuộc vào hoàn cảnh mà đơn hàng có thể được giao lại và phụ phí sẽ được tính.

Mạng thành viên của chúng tôi bao gồm hàng trăm người trồng hoa và các tổ chức ở Việt Nam. Vui lòng tham khảo Điều kiện và Điều khoản, Quy định thay thế để biết thêm thông tin.

Việc giao hàng tới những nơi xa hoặc các khu vực khó khăn không đảm bảo việc giao hàng trong ngày. Màu sắc của hoa có thể thay đổi theo mùa và tùy thuộc vào địa phương cung cấp.

Tại sao đôi khi có thay đổi?

Bởi vì hoa có sẵn tạm thời và việc hết hoa hay quà tặng, chúng tôi thấy việc thay thế là cần thiết để thay thế hoa, cây, quà tặng hoặc giỏ quà. Chúng tôi luôn nỗ lực để làm đúng chính xác theo kiểu và màu sắc theo đặt hàng của bạn. Tất cả thay thế sẽ dùng các sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Hãy tham khảo Quy định thay thế của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

GIAO HÀNG TRONG NGÀY ĐỐI VỚI GIỎ QUÀ TẶNG:

Nếu người nhận hoa, quà tặng không có mặt để nhận khi giao hàng tới, nhân viên của Saigon Roses sẽ để lại một phiếu thông tin rằng chúng tôi đã cố gắng liên lạc tới địa điểm này nhưng không có ai nhận, hoặc chúng tôi sẽ cố gắng liên lạc với người nhận bằng điện thoại (trường hợp chúng tôi có số điện thoại người nhận). Nhân viên giao hàng sẽ để hàng trước cửa/quầy lễ tân nếu nơi đó an toàn.

Vui lòng tham khảo Quy định riêng tư để biết thêm chi tiết.

Saigon Roses có thể nhắc tôi nhớ những dịp quan trọng, như ngày kỉ niệm của tôi không?

Được. Chúng tôi có hệ thống nhắc nhở để giúp bạn nhớ những dịp quan trọng.

Tư vấn trực tuyến
 
Chat
 
Tư vấn trực tuyến
+